Solution Centre de Contacte
gloCOM
gloCOM CC est une application de centre d'appel conçue pour aider toute l'organisation à avoir une meilleure vue des appels en cours et à fournir des outils de gestion adéquats aux superviseurs de centres d'appels
Les superviseurs peuvent consulter toutes les activités des agents, raccrocher et transférer leurs appels ainsi que surveiller les files d'attente, le nombre d'appels en attente, les statuts des agents, etc.
L'ensemble de l'organisation peut utiliser la fonctionnalité de tableau de bord intégrée qui affiche les principales statistiques d'appel en temps réel sur un grand écran LCD
gloCOM CC offre également des graphiques en temps réel qui montrent les informations ci-dessus de manière graphique. Les messages peuvent être partagés entre les agents et les superviseurs. Les agents peuvent envoyer des demandes d'assistance directement à partir de leur gloCOM
